Ziggo-klanten vluchten massaal: Waarom is Ziggo zo duur?

woensdag, 19 februari 2025 om 10:13

Ziggo lijkt de grip op zijn klanten steeds verder te verliezen. Ondanks het binnenhalen van de exclusieve Champions League-rechten, bedoeld om klanten vast te houden, blijven mensen massaal afscheid nemen van de provider, zo meldt NU.nl. In het laatste kwartaal van 2024 zagen we een zorgwekkende trend: bijna 37.000 klanten verlieten Ziggo, en over heel 2024 liep dit aantal op tot een duizelingwekkende 137.100 klanten.

Waarom blijven klanten Ziggo de rug toekeren? De oorzaak is duidelijk: steeds hogere prijzen. Jaar na jaar voert Ziggo prijsverhogingen door, en het geduld van klanten raakt op. Veel abonnees stappen over naar concurrenten of besluiten hun abonnementen uit te kleden. Zo zegden in het laatste kwartaal van vorig jaar bijna 63.000 klanten hun vaste telefoonaansluiting op.

Champions League als wanhoopspoging

Ziggo hoopte met de Champions League een goudmijn aan nieuwe abonnees aan te boren. Maar in plaats van winst, resulteerde dit alleen maar in méér uitstroom van bestaande klanten. Het laatste kwartaal van 2024, waarin de Champions League prominent werd gepromoot, laat het grootste klantverlies van het jaar zien.

Omzet en winst dalen

De financiële impact blijft niet uit. Ziggo's omzet daalde in het laatste kwartaal van vorig jaar met 3,4 procent, en de winst ging met 5,9 procent omlaag naar een schamele 470 miljoen euro. Dit zijn signalen dat de strategie van prijsverhogingen en exclusieve content niet genoeg is om klanten te behouden.

Vodafone? Nauwelijks groei

Ook Vodafone, de mobiele tak van het bedrijf, wist geen indruk te maken. Slechts 800 nieuwe klanten werden toegevoegd in het laatste kwartaal van 2024, terwijl het klantenbestand op jaarbasis zelfs iets kromp.

Is Ziggo het vertrouwen kwijt?

Met concurrenten die scherpere prijzen en flexibele abonnementen aanbieden, lijkt Ziggo steeds meer terrein te verliezen. Het bedrijf lijkt gevangen te zitten in een vicieuze cirkel: prijsverhogingen drijven klanten weg, wat leidt tot dalende inkomsten en verdere kostenbesparingen.

Hoe lang kan Ziggo deze trend nog doorzetten voordat het tij definitief niet meer te keren is? Klanten hebben gestemd met hun portemonnee, en het signaal is duidelijk: genoeg is genoeg. Ben je vooral benieuwd hoe je Champions League kunt kijken via Ziggo, klik dan hier.